|
Ime CSQ
|
CSQ, v katerem se klic postavi v čakalno vrsto
|
|
ID za CSQ
|
Edinstveni ID CSQ-ja
|
|
Veščine za klic
|
Veščine, povezane s CSQ-jem, na katerega je usmerjen klic.
|
|
Raven storitve (s)
|
Vrednost, vnesena v polje Raven storitve, ko je bil CSQ nastavljen v Skrbništvu za Unified CCX. Če se raven storitve med obdobjem poročanja spremeni, poročilo prikazuje vrednosti stare in nove ravni storitve.
|
|
Dodeljeni klici
|
Klici, usmerjeni na CSQ, ne glede na to, ali je zastopnik prevzel klic
|
|
Skupno št. doseženih ravni storitve
|
Klici, ki so odgovorjeni v času, navedenem v polju Raven storitve v Skrbništvu za Unified CCX
|
|
% dosežene ravni storitve
|
(Klici, obravnavani na ravni storitve/dodeljeni klici) x 100 %
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — prednost 1 (nizka)
|
Število klicev s to prednostjo klica, ki so odgovorjeni v času za raven storitve
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klic — % prednost 1
|
Odstotek klicev s to prednostjo klica, ki so bili odgovorjeni v času ravni storitev.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — prednost 2
|
Število klicev s to prednostjo klica, ki so odgovorjeni v času za raven storitve
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — % prednost 2
|
Odstotek klicev s to prednostjo klica, ki so bili odgovorjeni v času ravni storitev.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — prednost 3
|
Število klicev s to prednostjo klica, ki so odgovorjeni v času za raven storitve
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — % prednost 3
|
Odstotek klicev s to prednostjo klica, ki so bili odgovorjeni v času ravni storitev.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — prednost 4
|
Število klicev s to prednostjo klica, ki so odgovorjeni v času za raven storitve.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — % prednost 4
|
Odstotek klicev s to prednostjo klica, ki so bili odgovorjeni v času ravni storitev.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — prednost 5
|
Število klicev s to prednostjo klica, ki so odgovorjeni v času za raven storitve.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — % prednost 5
|
Odstotek klicev s to prednostjo klica, ki so bili odgovorjeni v času ravni storitev.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — prednost 6
|
Število klicev s to prednostjo klica, ki so odgovorjeni v času za raven storitve.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — % prednost 6
|
Odstotek klicev s to prednostjo klica, ki so bili odgovorjeni v času ravni storitev.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — prednost 7
|
Število klicev s to prednostjo klica, ki so odgovorjeni v času za raven storitve.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — % prednost 7
|
Odstotek klicev s to prednostjo klica, ki so bili odgovorjeni v času ravni storitev.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — prednost 8
|
Število klicev s to prednostjo klica, ki so odgovorjeni v času za raven storitve.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — % prednost 8
|
Odstotek klicev s to prednostjo klica, ki so bili odgovorjeni v času ravni storitev.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — prednost 9
|
Število klicev s to prednostjo klica, ki so odgovorjeni v času za raven storitve.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — % prednost 9
|
Odstotek klicev s to prednostjo klica, ki so bili odgovorjeni v času ravni storitev.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — prednost 10 (visoka)
|
Število klicev s to prednostjo klica, ki so odgovorjeni v času za raven storitve.
|
|
Število in odstotek klicev, ki so dosegli raven storitve, za vsako prednost klica — % prednost 10
|
Odstotek klicev s to prednostjo klica, ki so bili odgovorjeni v času ravni storitev
|
